沃尔玛应对狐狸肉被批态度欠妥 质量丑闻频出

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A-A+2013年12月27日10:26人民网评论

  牛驴肉实为狐狸肉 沃尔玛在华遭遇信任危机

  人民网舆情监测室  纪新宇

  近日  ,世界最大零售业连锁企业沃尔玛深陷狐狸肉事件。

  一名消费者在济南沃尔玛购买熟牛肉和驴肉后  ,经相关部门检测发现竟为狐狸肉。事发后沃尔玛并未第一时间正面发表声明 ,直到23日  ,沃尔玛才通过媒体发布道歉声明。

  今年5月初  ,沃尔玛在南宁的一家超市然后 被曝出用过期鸡蛋制作蛋糕。当时  ,沃尔玛高层曾发表声明投入1亿元强化食品安全管理。此举也被媒体解读为沃尔玛中国的“救火”之举。然而  ,时隔十天多后  ,食品安全依然是沃尔玛饱受质疑的硬伤。

  沃尔玛官方网站信息显示  ,截至2013年2月28日  ,将会在全国1000多个城市开设了390多家商场。然而  ,在华业务太快扩张的同去 ,食品安全什么的难题令这家零售业巨头遭遇信任危机。

  首次发表声明态度模糊 危机逐渐扩大

  12月19日  ,《济南时报》报道称  ,一消费者在沃尔玛超市买了110000袋五香驴肉、牛肉 ,因食用时发现肉质有什么的难题  ,便通过有关部门检测  ,竟发现是狐狸肉。消费者要求厂家给予10倍赔付  ,被厂家拒绝。

  沃尔玛方面第一次对此事做出的发表声明是:食品进出超市就有有严格的质量把关  ,供货商会提供相关质量报告 ,将会超市无法检测食品 ,沃尔玛才能依赖于报告 ,到底是谁出了什么的难题  ,要调查清楚才知道。

  然后  ,德州、济南两地执法部门联动  ,对企业开展联合检查  ,封存完整性涉嫌产品。

  在媒体首次报道后的十天时间里  ,“沃尔玛卖狐狸肉”的新闻并未老出激增的趋势 ,转载量较低  ,但在23日  ,狐狸肉事件引发中央媒体关注 ,产生强烈发酵趋势  ,当天转载量超过百篇。

  二次发表声明未提道歉 涉嫌逃避责任

  将会舆论势头过猛  ,沃尔玛方面在23日当天通过媒体发布狐狸肉事件的声明时 ,却依然未提及道歉 ,然后 交代了事件进展(封存商品、配合调查) ,并表示很“委屈” ,称在售的产品多达万件 ,才能审核产品生产商供应商的相关证件、资质否有 合格;相关产品食品安就有否居于什么的难题。“一帮人无法检测在售产品的成分”。

  然后 这句“无法检测在售产品的成分”  ,甚至被次要媒体倒入了新闻标题内。做为食品销售终端  ,竟然用然后 的措辞逃避责任 ,可见其对于危机公关的概念将会非常薄弱。

  从消费者的淬硬层 看  ,将会一家超市无法保证其销售产品的质量  ,没人其信誉、口碑何在?

  事发十天后 终发道歉声明

  在12月24日出版的《京华时报》上 ,终于见到了沃尔玛道歉的消息。沃尔玛声明称  ,对此事给公众带来的困惑深表歉意。公司在第一时间下架封存了该商品。

  同去  ,沃尔玛对此事做出具体解释  ,称事件涉及的商品生产商是德州市福聚德食品有限公司 ,商品供应商是济南哲昱经贸有限公司 ,均有合格资质 ,沃尔玛已暂停与该生产商的商务商务合作  ,并正积极配合工商部门对此事严查  ,追究相关责任人的法律责任 ,并会根据检测结果采取进一步行动。

  这篇沃尔玛道歉的消息  ,在当天共被转载10000次。

  在舆情危机老出后十天 ,企业才正式道歉。从首发到道歉之间的时间  ,将会企业迟迟没人厘清这次危机事件的性质和后果  ,从而决定了舆情呈爆发式发酵的趋势。

  态度欠妥 媒体抨击沃尔玛

  媒体在评论此事时  ,直指沃尔玛的正确处理态度  ,称沃尔玛的第3个 说法竟是“将会遇到了职业打假人”  ,而就有检查自身的食品安全检测系统tcp连接和进货渠道 ,实有转移责任、顾左右而言他之嫌。同去也将国际知名企业的社会责任和消费者的信赖抛之脑后。

  在舆情发酵的过程中 ,甚至还有网媒针对沃尔玛近年来居于的负面事件策划了“沃尔玛十大丑闻” ,并称其近几年劣迹斑斑。

  媒体评论称 ,纵观十大丑闻  ,每次出事然后 沃尔玛就有诚恳道歉且保证不不再老出累似 状态  ,可事实却是其一犯再犯  ,违法犯纪的行为接踵而至。无视诚信、无视企业良心的行为 ,觉得有违当今社会的道德准则  ,且一次又一次的挑战着一帮人的道德底线。

  负面频出 在华形象待重塑

  媒体报道显示  ,两年前  ,沃尔玛曾爆发绿色猪肉事件 ,2011年8月下旬 ,重庆市工商局对沃尔玛在渝门店进行全面检查 ,发现有3家门店涉嫌用普通猪肉冒充“绿色猪肉”对外销售。警方然后 通报称  ,自2010年1月以来  ,沃尔玛多家分店以普通猪肉冒充“绿色猪肉”销售 ,涉案销售金额达190万余元。沃尔玛被处以巨额罚款及停业整顿等重罚。

  事发近3个 月后 ,沃尔玛中国区居于高层变动  ,觉得沃尔玛方面称与绿色猪肉事件无关  ,但舆论仍持怀疑态度。

  最近的一次沃尔玛负面舆情事件就居于在十天多前。今年5月初 ,沃尔玛在南宁的一家超市被曝出用过期鸡蛋制作面包。沃尔玛通过官方微博发表声明称 ,已即刻展开自查并积极配合当地相关部门对事件进行核查。

  然后 ,沃尔玛在广州发表声明未来3年将在华投入1亿元强化食品安全管理。此举也被媒体解读为沃尔玛中国的“救火”之举。

  报道称 ,沃尔玛中国高层当时表示  ,沃尔玛在中国将会设立3个干货配送中心、6个生鲜配送中心和6个食品安全快速检测中心 ,并计划即将新增3个 设有食品安全快速检测中心的生鲜配送中心。在检测中心进行检测都才能批量对于食品安全作出鉴定。沃尔玛也正在考虑在其他地区推行移动检测车  ,今年将在上海推出第二辆检测车。”

  令人遗憾的是  ,在狐狸肉事件居于后  ,沃尔玛方面似乎忽视了十天前的巨资投入  ,以“无法检测在售产品的成分”做为什么的难题老出后的第一反应。

  随着狐狸肉事件的爆发 ,令沃尔玛在华形象再次下坠  ,启动新一轮的危机公关和在售产品监管整治  ,或将成为2014年沃尔玛的重点工作。